İPTAL – İADE KOŞULLARI Bu belge, www.formvita.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerli olan tüketici hakları, cayma hakkı, sipariş iptali ve ürün iadesi prosedürlerini düzenlemektedir. Aşağıda belirtilen hükümler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır. 1. Cayma Hakkı 1.1. Tüketici, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. 1.2. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde [email protected] e-posta adresine veya şirketin açık adresine yazılı bildirim yapılması gerekmektedir. 1.3. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürün, eksiksiz, kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda ve tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir. 2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller Aşağıdaki ürün/hizmet gruplarında tüketici cayma hakkını kullanamaz:
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen ürünler.
Tesliminden sonra ambalajı açılmış, hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örn: gıda takviyeleri, kozmetik ürünleri vb.).
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Süresi geçici olan ve belirli bir tarihte gerçekleştirilecek hizmetler.
3. İade Süreci ve Şartları 3.1. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ürünün faturası, orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi zorunludur. 3.2. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra, üründe herhangi bir bozulma, kullanım izine rastlanmazsa en geç 14 gün içerisinde ürün bedeli, tüketicinin ödeme yaptığı şekle uygun şekilde iade edilir. 3.3. Tüketici, cayma hakkını kullandığı durumlarda ürünle birlikte hediye gönderilmişse, iade sırasında bu hediyeyi de iade etmekle yükümlüdür. 3.4. İade kargo ücreti, cayma hakkı çerçevesinde yapılan iadelerde satıcı tarafından karşılanır. Ancak ürün arızalı/yanlış gönderilmemişse ve iade sebebi tüketici memnuniyetsizliğine dayanıyorsa, kargo bedeli tüketiciye ait olabilir. 4. Sipariş İptali 4.1. Siparişiniz, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Bunun için [email protected] adresine e-posta gönderilmesi veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi yeterlidir. 4.2. Kargoya teslim edilmiş siparişler, ancak cayma hakkı kapsamında iade edilebilir. 5. Arızalı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler 5.1. Teslimat sırasında fark edilen herhangi bir hasar, tutanakla birlikte kargo görevlisine bildirilmeli ve ürün teslim alınmamalıdır. 5.2. Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen arıza, eksiklik veya yanlış gönderim durumunda, en geç 48 saat içinde müşteri hizmetlerimize başvurarak bildirim yapılmalıdır. 5.3. İncelemenin ardından ürün kusurlu bulunursa, ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya ücret iadesi yapılır. 6. İletişim Bilgileri Satıcı Ünvanı: FORMVİTA SAĞLIK ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Web Adresi:www.formvita.com Yetkili Kişi: Bülent Büyük Telefon: +90 535 108 92 91 E-Posta:[email protected]
